¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Todas las medidas están disponibles en la guía de tallas a continuación o directamente en las páginas de producto.

Para medir en casa:

• Mide el diámetro interior de un anillo que ya uses y compáralo con nuestra guía de tallas.
• Envuelve un hilo o una tira de papel alrededor de tu dedo como si fuera un anillo; marca el punto donde se superpone; mide la longitud en milímetros y compárala con nuestra guía de tallas.

Bueno saberlo: algunos anillos son ajustables para un ajuste cómodo.

Guía de tallas

Talla	Diámetro interno (mm)	Diámetro interno (pulgadas)
XS	15.9 mm	0.63 in
S	16.6 mm	0.65 in
M	17.2 mm	0.67 in
L	17.8 mm	0.70 in
XL	18.5 mm	0.73 in

 

Conversión de tallas

Talla	FR/DE	US/CA	UK/AU	CH/IT/SP
XS	50	5.5	K	10
S	52	6	L-M	12
M	54	7	N	14
L	56	7.5	O-P	16
XL	58	8.5	Q	18

Nuestras joyas están diseñadas para ser resistentes al agua e hipoalergénicas. Puedes lavarte las manos o entrar ocasionalmente en contacto con el agua mientras las llevas puestas. Sin embargo, la exposición repetida puede provocar un desgaste gradual con el tiempo, por lo que recomendamos limitar el contacto con el agua para preservar su brillo.

Nuestras piezas también son libres de níquel y aptas para pieles sensibles, lo que las hace cómodas para el uso diario.

¿Puedo llevar mis joyas todos los días?

Por supuesto. Las joyas Agapée están diseñadas para el uso diario. Para mantenerlas en perfecto estado, te recomendamos seguir algunos sencillos consejos de cuidado aquí.

Para ser el primero en enterarte de nuestras nuevas colecciones, reposiciones u ofertas especiales, te recomendamos seguirnos en Instagram y TikTok.

También puedes suscribirte a nuestra newsletter y unirte a nuestro canal de Instagram. Allí compartimos nuestras novedades y contenido detrás de escena.

Si estás esperando que vuelva a estar disponible un producto en particular, puedes apuntarte a la lista de espera en cada página de producto. Recibirás un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

Nuestros Golden Days tienen lugar dos veces al año y ofrecen una selección de piezas de colecciones anteriores a precios reducidos. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos durante este período.

Lamentamos que la pieza que estás buscando ya no esté disponible.

Para ser el primero en enterarte de una posible reposición, puedes inscribirte en la lista de espera directamente en la página del producto.

También puedes mantenerte informado sobre las nuevas colecciones, reposiciones y cualquier oferta especial suscribiéndote a nuestra newsletter y siguiéndonos en redes sociales.

Producimos en cantidades limitadas para evitar la sobreproducción, al mismo tiempo que hacemos todo lo posible para anticiparnos a tus necesidades y ayudarte a encontrar tus piezas favoritas.

Nuestras joyas están elaboradas a partir de una base de latón o plata de ley.

Cada pieza se recubre posteriormente con una fina capa de oro. Aplicamos un baño de oro de 1 micra o 2,5 micras, según el acabado deseado.

Este proceso garantiza un brillo duradero y una excelente resistencia con el paso del tiempo.

Empezamos a preparar tu pedido en cuanto se realiza. Por este motivo, no es posible cancelarlo ni modificar los artículos, tallas o colores después de la confirmación.

La dirección de envío es la única excepción: dispones de 30 minutos tras el email de confirmación para modificarla.

¿Cómo hacerlo? Inicia sesión en tu cuenta, abre tu pedido, edita la dirección y guarda los cambios.

¿Has superado los 30 minutos?

Su pedido ya está en preparación y la dirección no se puede modificar. Si la dirección es incorrecta, escríbanos lo antes posible a contact@agapee.com. Haremos todo lo posible, aunque no podemos garantizar una solución. En caso contrario, dispone de 30 días desde la recepción para devolver su pedido.

Añade una tarjeta personalizada gratuita a tu pedido. Tu mensaje se imprimirá en una tarjeta Agapée y se incluirá en el paquete — perfecto para regalar.

Cómo funciona
En el pago, selecciona “Añadir una nota de regalo personalizada”, luego:

• Escribe tu mensaje (lo imprimiremos y lo incluiremos en tu pedido)
• O deja el campo en blanco para recibir una tarjeta vacía y escribirla tú mismo

Información útil

• Máximo 400 caracteres
• Se admiten saltos de línea
• Evita emojis y caracteres especiales
• Se admiten varios alfabetos (latino, cirílico, árabe, asiáticos, etc.)
• Tamaño: A5 (148 × 210 mm)

Condiciones

• El mensaje no se puede modificar tras confirmar el pedido
• No se puede añadir una tarjeta después de la compra
• Una tarjeta por pedido
• Disponible solo con la compra de un producto (no se vende por separado)
• No se puede devolver ni reembolsar

Su factura está disponible en el correo electrónico de confirmación de pedido, que se envía inmediatamente después de su compra.

¿No puede encontrarlo? Por favor contáctenos en contact@agape.com.

Para utilizar tu tarjeta regalo, consulta el correo de confirmación recibido justo después de la compra. En este correo encontrarás el código y el importe de la tarjeta regalo.

Si alguien te ha regalado esta tarjeta, te recomendamos pedirle que comparta el correo de confirmación original que recibió al comprarla, ya que contiene toda la información necesaria para canjearla fácilmente.

Cómo utilizar tu tarjeta regalo:

• Añade los artículos que deseas a tu carrito.
• Procede al pago.
• Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo correspondiente debajo de los artículos.
• En el paso de pago verás el total original y el total actualizado tras aplicar la tarjeta regalo.

Si has recibido un crédito en tienda, deberías haber recibido automáticamente un correo electrónico indicando el importe disponible.

Para utilizar tu crédito, simplemente añade los artículos que deseas comprar a tu carrito y procede al pago.

Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico en la que recibiste tu crédito.

En el paso de pago, junto a la información de tu tarjeta bancaria, verás la opción «Apply store credit». Solo tienes que marcar la casilla y el crédito se aplicará automáticamente a tu compra.

Si tienes alguna dificultad, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico en contact@agapee.com.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y un resumen de tu carrito.

También puedes consultar los detalles de tu pedido en cualquier momento en Mi cuenta > Mis pedidos.

¿No has recibido el correo en una hora? Revisa tu carpeta de spam y añade contact@agapee.com a tus contactos.

Y, por supuesto, si tienes alguna duda, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Ofrecemos dos soluciones para pagar tu pedido en varios plazos:

• Klarna: Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza y Reino Unido
• PayPal: Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos

Para utilizarlos, sigue los pasos durante el proceso de pago.

Sí, puedes combinar varios métodos de pago al realizar tu pedido.

Puedes utilizar cualquier método de pago, incluidos los pagos a plazos, junto con una tarjeta regalo, crédito de la tienda o un código de descuento durante el proceso de pago.

Si su pago no se procesa, pruebe lo siguiente:

• Verifique sus datos de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV).

• Su banco puede haber activado una autenticación 3D Secure: revise si ha recibido un código de confirmación por SMS o una notificación en su aplicación bancaria para aprobar el pago.

• Intente con otro método de pago: aceptamos Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay y Shop Pay.

• Si usa una tarjeta bancaria, contacte con su banco para asegurarse de que no haya ningún bloqueo de seguridad.

• Si usa PayPal, su cuenta podría estar temporalmente suspendida (¡pasa!). No dude en contactar con el soporte de PayPal — normalmente pueden solucionarlo rápido.

• ¿Aún tiene problemas? Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto — estaremos encantados de ayudarle.

Enviamos desde Francia a todo el mundo. Nuestros paquetes llegan a los países extranjeros (fuera de la Unión Europea) como mercancía importada.

Ofrecemos envío gratuito, pero pueden aplicarse impuestos locales y tasas aduaneras en el momento de la entrega en algunos países, según la normativa local. Si se aplican, estos costes son responsabilidad del cliente.

En algunos países ofrecemos un pago todo incluido: todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio final al realizar la compra y son cubiertos por nosotros. En estos casos, no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.

Países	Impuestos y aranceles aduaneros	Notas
Estados Unidos	Incluido	Desde el 2 de febrero de 2026, todos los pedidos se entregan con los derechos de aduana pagados (DDP). El precio indicado al finalizar la compra incluye el producto, los gastos de envío y los aranceles aduaneros. No se aplica impuesto sobre las ventas a los pedidos de Agapée en Estados Unidos.
Reino Unido	Incluido	Desde el 24 de febrero de 2026, todos los pedidos se entregan con los derechos de aduana pagados (DDP). El precio indicado al finalizar la compra incluye el producto, los gastos de envío y los aranceles aduaneros.
Suiza	Incluido	Desde el 24 de febrero de 2026, todos los pedidos se entregan con los derechos de aduana pagados (DDP). El precio indicado al finalizar la compra incluye el producto, los gastos de envío y los aranceles aduaneros.
Fuera de la Unión Europea	No incluido	Pueden aplicarse tasas aduaneras a la llegada, según la normativa de tu país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna

Con nuestro sistema de pago Shopify, hay 140 monedas disponibles, asignadas automáticamente según el país de destino.

Nota: si eliges PayPal o Apple Pay, la dirección de envío de tu pedido será automáticamente la guardada en tu método de pago. Si deseas enviar tu pedido a una dirección diferente, asegúrate de actualizarla en la configuración de pago antes de confirmar tu compra.

Ofrecemos envío gratuito con seguimiento desde Francia a cualquier país del mundo, excepto Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, Siria y Cuba.

Para comprobar si se realiza el envío a tu dirección, solo tienes que introducirla al finalizar la compra.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación locales, que deberán abonarse en el momento de la entrega.

Si su paquete nos es devuelto, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en cuanto el transportista haya confirmado la devolución a través del seguimiento, para ofrecerle una solución a su elección: un reenvío de su pedido, un crédito de tienda o un reembolso.

Si observa que su pedido está siendo devuelto por el transportista y todavía no nos hemos puesto en contacto con usted, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a contact@agapee.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Por qué se está devolviendo mi pedido?

En la mayoría de los casos, el motivo de la devolución aparece indicado en tu enlace de seguimiento.

Las razones más comunes incluyen:

• Dirección de envío incompleta o incorrecta

• Número de apartamento, edificio o código de acceso faltante

• Información de contacto incorrecta o incompleta

• Paquete no recogido o rechazado

Si no estás seguro del motivo, no dudes en contactar directamente con el transportista.

Si tu paquete aparece como “entregado” en el seguimiento pero no lo has recibido, por favor sigue los siguientes pasos antes de contactarnos:

• Verifica la dirección de envío proporcionada al realizar tu pedido.

• Si pagaste con PayPal o Apple Pay, la dirección utilizada es la asociada a tu cuenta de PayPal o Apple Pay.

• Revisa el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico; tu paquete puede haber sido entregado en un punto de recogida o retenido en tu oficina de correos local.

• Pregunta a tus vecinos, al conserje o a cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete en tu nombre.

Si después de estos pasos aún no puedes localizar tu pedido, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a contact@agapee.com.

Todos los pedidos se envían desde Francia. Los plazos de entrega varían según el país de destino.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde Francia mediante servicios postales de confianza con número de seguimiento:

• Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

• Utiliza la siguiente página para seguir tu pedido en tiempo real: Rastrear mi pedido

La información de seguimiento no se actualiza

• Las actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas, lo cual es completamente normal.

• Si el pedido pasa por aduanas, puede haber retrasos. En muchos casos, el seguimiento solo se actualiza una vez que el paquete ha sido liberado. Este proceso puede tardar hasta 5 días laborables.

• Para más información, puedes consultar el seguimiento en la web del transportista local, por ejemplo:

País	Transportista local
Estados Unidos	USPS
Reino Unido	Royal Mail o Parcelforce
Alemania	Deutsche Post
Otros países	Web de seguimiento del servicio postal nacional

• En países como Arabia Saudí, Albania, Argentina o Australia, el seguimiento puede ser parcial o no estar disponible.

Aún no puedo encontrar mi pedido

Para recibir asistencia inmediata, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@agapee.com.

Agapée cubre los gastos de envío de la entrega hasta ti en todo el mundo, pero los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te rogamos que utilices un servicio con seguimiento, ya que no podemos tramitar reembolsos de paquetes que no nos lleguen.

Solo para los países que se indican a continuación, puedes descargar una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento directamente en nuestra web. No tienes que organizar ningún transportista por tu cuenta. El coste de la etiqueta simplemente se deduce de tu saldo en tienda o de tu reembolso una vez procesada la devolución. Cada paso se explica en tu área de cliente.

País	Coste de la etiqueta
Francia	3,99 €
Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos	5,99 €
España, Portugal	6,49 €
Italia	10,40 €
Austria, Irlanda	10,62 €
República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia	11,84 €
Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía	13,89 €

El coste exacto para tu país se muestra en el área de cliente antes de confirmar la devolución, así que no hay sorpresas desagradables.

Para cualquier otro país, puedes elegir el transportista que prefieras. En ese caso, recibirás un reembolso completo o un saldo en tienda por el importe total.

¿Has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros de inmediato! Puede escribirnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a contact@agapee.com. Estudiaremos la situación, la resolveremos rápidamente y nos haremos cargo de cualquier coste de la etiqueta de devolución, sin coste alguno para ti.

Aceptamos con gusto cambios para todos nuestros productos.

Para cambiar su artículo en caso de defecto

Haga clic aquí: Mi producto parece estar defectuoso.

Si no hay ningún defecto, sigue los pasos para realizar un cambio

• Asegúrate de que tu producto cumpla con las Condiciones de devolución.
• Crea una devolución del artículo a través de nuestro Portal de devoluciones.
• Elige la opción Crédito en tienda (Store Credit en inglés).
• Una vez que nuestro equipo haya procesado la devolución, podrás utilizar el crédito en tienda para 
• comprar el nuevo artículo.
  • Los créditos en tienda están disponibles directamente en tu cuenta de cliente.
  • Los créditos en tienda no tienen fecha de caducidad.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi pedido para obtener un color o una talla diferente?

Sí, siguiendo las instrucciones de cambio descritas anteriormente. Una vez procesada la devolución, podrás utilizar el crédito en tienda para pedir el color o la talla correctos.

¿Puedo cambiar mi pedido por un artículo diferente?

Sí, siguiendo las instrucciones de cambio descritas anteriormente. Una vez procesada la devolución, podrás utilizar el crédito en tienda para pedir el nuevo artículo que desees.

• Si el nuevo artículo cuesta más que el crédito en tienda, se te pedirá que pagues la diferencia al finalizar la compra.
• Si el nuevo artículo cuesta menos que el crédito en tienda, el importe restante permanecerá en tu cuenta de cliente para tu próxima compra.

¿Puedo cambiar mi pedido si es un regalo?

Para solicitar un cambio de un regalo, necesitarás:

• El número de pedido.
• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
• Luego, sigue las instrucciones de cambio descritas anteriormente.

¿Puedo cambiar un artículo comprado durante los Golden Days?

• Si tu artículo presenta un defecto, puedes activar tu garantía: ¿Cómo usar la garantía?
• Si no hay ningún defecto: puedes devolver el artículo siguiendo las instrucciones de cambio descritas anteriormente.
• En cuanto al importe del reembolso o al valor del crédito en tienda: siempre corresponderá al importe pagado al finalizar la compra durante los Golden Days.

¿Puedo cambiar un artículo comprado con un código de descuento?

• Si tu artículo presenta un defecto, puedes activar tu garantía: ¿Cómo usar la garantía?
• Si no hay ningún defecto: puedes devolver el artículo siguiendo las instrucciones de cambio descritas anteriormente.
• En cuanto al importe del reembolso o al valor del crédito en tienda: siempre corresponderá al importe pagado al finalizar la compra después de aplicar el código de descuento.

Para devolver tu pedido, utiliza nuestro Portal de devoluciones y sigue los pasos indicados. Todas las devoluciones deben registrarse a través de este portal. Una vez enviada tu solicitud, recibirás las instrucciones por correo electrónico.

Mis artículos son del mismo pedido:

Puedes devolver varios artículos del mismo pedido.

Sigue las instrucciones en el Portal de devoluciones.

• Si ya has creado una devolución y deseas añadir un artículo, puedes empezar de nuevo y registrar el artículo adicional en el portal de devoluciones. No olvides incluir todas las notas de devolución en el paquete — utiliza solo una etiqueta de envío.
• Si aún no has creado la devolución, asegúrate de incluir todos los artículos que deseas devolver.

Tras enviar tu solicitud, recibirás:

• Una nota de devolución obligatoria (para incluir dentro del paquete)
• Una etiqueta de devolución (solo para países elegibles)

Mis artículos son de pedidos diferentes:

Puedes combinar artículos de varios pedidos en un solo paquete — solo se te cobrará una tarifa de devolución. Así es como funciona:

1. Ve al Portal de devoluciones y crea una devolución separada para cada pedido.
2. Imprime todas las notas de devolución y colócalas dentro del paquete. Las notas de devolución nos ayudan a identificar qué artículos contiene el paquete para procesar tu reembolso/vale.
3. Una vez recibido por nuestro equipo, todas las devoluciones serán procesadas y solo se te cobrará una tarifa de devolución.

Países elegibles

Si devuelves tu pedido desde uno de los países indicados a continuación, puedes generar una etiqueta de devolución y seguir tu paquete directamente desde nuestro Portal de Devoluciones.

Países elegibles: Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Austria, Irlanda, República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía.

Una vez generada la etiqueta, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento, que también aparece en tu etiqueta de devolución, y un enlace para seguir tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el estado de tu devolución en cualquier momento desde nuestro Portal de Devoluciones o en plataformas de seguimiento universales como 17Track o ParcelsApp.

Otros países

Tú organizas el envío con el transportista que prefieras. Sigue tu devolución con el número de seguimiento que te proporcione:

• En la web de tu transportista (por ejemplo, USPS, Royal Mail, Australia Post).

• En plataformas de seguimiento universales como 17Track o ParcelsApp.

Si el seguimiento no se ha actualizado desde hace varios días, o si tienes alguna duda, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Para realizar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos indicados. Todas las devoluciones deben registrarse a través de este portal. Una vez enviada tu solicitud, recibirás las instrucciones por correo electrónico.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los aranceles y tasas aduaneras no están cubiertos por Agapée.

Para algunos países, el portal ofrece una etiqueta de devolución prepagada:

• Vale de compra: devolución gratuita
• Reembolso: los gastos de devolución se deducen del importe reembolsado (ej.: para un artículo de 100 €, recibirás 100 € menos los gastos de devolución)

¿Cómo preparo mi devolución?

Sigue las instrucciones del portal de devoluciones. Tras enviar tu solicitud, recibirás:

• Una nota de devolución obligatoria (para incluir dentro del paquete)
• Una etiqueta de devolución (solo países elegibles)

¿Puedo recibir una etiqueta de devolución?

Países elegibles: Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

Si devuelves desde un país no elegible:

• Declara el paquete como « mercancía devuelta » o « devolución no comercial »
• Utiliza un servicio de envío con seguimiento (seguimiento + seguro recomendado)

Las devoluciones sin seguimiento pueden causar retrasos o problemas en el proceso.

• Dispone de 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para devolver sus artículos.
• Los artículos deben devolverse en su estado original y no deben haber sido usados.
• Deben enviarse en su embalaje original, incluyendo la bolsita de lino y la caja de la joya (con cajón) con el código de barras o el código QR.
• Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro Portal de Devoluciones.

Si desea devolver un artículo que parece estar defectuoso, haga clic aquí.

Las devoluciones son inspeccionadas por nuestro equipo y nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones.

Los paquetes de devolución pueden enviarse mediante un envío estándar o con una etiqueta de devolución de Agapée. La gestión depende de tu ubicación:

Método de devolución	Países
Devolución estándar	Todos los países excepto Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Austria, Irlanda, República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía.
Etiqueta de devolución de Agapée	Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Austria, Irlanda, República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía.

Devoluciones estándar

Es obligatorio utilizar un envío con seguimiento, bajo la responsabilidad del remitente. Sin seguimiento, no podemos confirmar que el paquete esté perdido y no podremos procesar tu solicitud. Si el paquete se confirma como perdido, recibirás un reembolso, crédito o reemplazo.

Devoluciones con etiqueta de devolución de Agapée

El seguimiento está incluido. Si el paquete se confirma como perdido, recibirás un reembolso, crédito o reemplazo.

Por favor, permite hasta 2 días hábiles para el procesamiento desde el momento de la entrega. Una vez que tu(s) artículo(s) devuelto(s) haya(n) sido procesado(s), recibirás una notificación por correo electrónico.

• Opción crédito en tienda (Store Credit en inglés) : recibirás el importe total de forma inmediata en tu cuenta de cliente. Los créditos no tienen fecha de caducidad.
• Opción reembolso (Refund en inglés):
  • Si recibiste una etiqueta de devolución: el coste de la devolución se deducirá de tu reembolso (por ejemplo, si devuelves un artículo de 100€, recibirás 100€ menos los gastos de devolución). El reembolso será visible en tu cuenta bancaria 3 días hábiles después de su emisión.
  • Si utilizaste tu propia etiqueta de devolución: recibirás el reembolso completo del importe de tu(s) artículo(s) devuelto(s). El reembolso será visible en tu cuenta bancaria 3 días hábiles después de su emisión.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el crédito en tienda o el reembolso se haya completado.

Utilizamos materiales duraderos para que tus joyas mantengan su brillo desde el primer día. Como todo lo valioso, requieren un poco de cuidado para seguir brillando con el tiempo.

Para preservar tus piezas, aquí tienes nuestros consejos:

• Guardar correctamente: conserva cada pieza en su bolsa de lino para evitar enredos y oxidación.
• Evitar el agua cuando sea posible: nuestros materiales son resistentes al agua, pero la exposición frecuente puede causar desgaste.
• Evitar productos cosméticos: ponte las joyas unos minutos después del perfume y el cuidado de la piel.
• Evitar el sudor: quítate las joyas antes de hacer ejercicio o dormir.
• Después del contacto: limpia suavemente con un paño o cepillo suave con agua jabonosa y seca bien.

Todas las piezas Agapée cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega. Asegúrate de que tu pedido sigue dentro de este periodo antes de contactarnos.

Problemas comunes: ¿es normal?

Manchas en la joya
Pueden aparecer con el uso diario (perfume, cremas, gel hidroalcohólico, agua salada o con cloro, sudor, humedad o pH de la piel).
Solución: Limpia suavemente con agua tibia, jabón suave y un cepillo blando si es necesario. Seca con un paño suave.

Cierre de pendientes que no funciona bien
Con el uso, puede desalinearse.
Solución: Ajusta cuidadosamente hasta sentir un ligero “clic”.

Solicitar garantía

Si el problema persiste o no aparece arriba, contáctanos vía formulario o en contact@agapee.com con:

• Número de pedido o email

• Fotos o vídeos del problema

• Foto del código de barras (debajo de la caja)

¿Debo devolver el producto?

Espera las indicaciones de nuestro equipo antes de devolver el artículo — te guiaremos con los siguientes pasos.

Acabo de recibir mi pedido

Para recibir asistencia inmediata, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a contact@agapee.com.

Le pedimos que incluya la siguiente información para que nuestro equipo pueda responderle lo antes posible:

• Su número de pedido o el correo electrónico utilizado para realizar el pedido

• Fotos o videos que muestren claramente el defecto

• Una foto del código de barras ubicado en la parte inferior de la caja de la joya

Ya he usado mi joya

Agapée ofrece una garantía de dos años en todos sus productos, a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Si es elegible, podrá abrir una solicitud de garantía. Consulte esta página: ¿Cómo utilizar la garantía?

De acuerdo con las leyes de protección de datos, puede solicitar en cualquier momento la eliminación completa de sus datos personales.

Para hacerlo, simplemente contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro equipo procesará su solicitud rápidamente y le confirmará cuando la eliminación esté completada.

Tenga en cuenta : esta acción resultará en la eliminación permanente de su cuenta, su historial de pedidos y todos los datos asociados.

Si desea eliminar su cuenta Agapée, simplemente contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Tenga en cuenta : eliminar su cuenta resultará en la pérdida permanente de su historial de pedidos y de toda la información asociada a la cuenta.

Nuestro equipo procesará su solicitud de manera rápida y conforme a las normativas de protección de datos.