COME POSSIAMO AIUTARTI?

Tutte le misure sono disponibili nella guida alle taglie qui sotto o direttamente nelle pagine prodotto.

Per misurare a casa:

• Misura il diametro interno di un anello che già indossi e confrontalo con la nostra guida alle taglie.
• Avvolgi un filo o una striscia di carta attorno al dito come un anello; segna il punto in cui si sovrappone; misura la lunghezza in millimetri e confrontala con la nostra guida alle taglie.

Buono a sapersi: alcuni anelli sono regolabili per una vestibilità confortevole.

Guide des tailles

Taglia	Diametro interno (mm)	Diametro interno (pollici)
XS	15.9 mm	0.63 in
S	16.6 mm	0.65 in
M	17.2 mm	0.67 in
L	17.8 mm	0.70 in
XL	18.5 mm	0.73 in

 

Conversione delle taglie

Taglia	FR/DE	US/CA	UK/AU	CH/IT/SP
XS	50	5.5	K	10
S	52	6	L-M	12
M	54	7	N	14
L	56	7.5	O-P	16
XL	58	8.5	Q	18

I nostri gioielli sono progettati per essere sia resistenti all’acqua che ipoallergenici. Puoi occasionalmente lavarti le mani o entrare in contatto con l’acqua mentre li indossi. Tuttavia, un’esposizione ripetuta può causare un’usura graduale nel tempo, quindi consigliamo di limitare il contatto con l’acqua per preservarne la lucentezza.

I nostri gioielli sono inoltre privi di nichel e adatti alle pelli sensibili, rendendoli confortevoli da indossare ogni giorno.

Posso indossare i miei gioielli ogni giorno?

Assolutamente sì. I gioielli Agapée sono progettati per un uso quotidiano. Per mantenerli al meglio, ti consigliamo di seguire alcuni semplici consigli di cura qui.

Per essere tra i primi a scoprire le nuove collezioni, i riassortimenti o le offerte speciali, ti consigliamo di seguirci su Instagram e TikTok.

Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter e unirti al nostro canale Instagram. Qui condividiamo le nostre novità e contenuti dietro le quinte.

Se stai aspettando il riassortimento di un prodotto specifico, puoi iscriverti alla lista d’attesa su ogni pagina prodotto. Riceverai un’email non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile.

I nostri Golden Days si svolgono due volte all’anno e propongono una selezione di articoli provenienti da collezioni precedenti a prezzi ridotti. Ti segnaliamo che i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi durante questo periodo.

Ci dispiace che il prodotto che stai cercando non sia più disponibile.

Per essere tra i primi a sapere di un eventuale riassortimento, puoi iscriverti alla lista d’attesa direttamente sulla pagina del prodotto.

Puoi anche rimanere informato sulle nuove collezioni, sui riassortimenti e su eventuali offerte speciali iscrivendoti alla nostra newsletter e seguendoci sui social media.

Produciamo in quantità limitate per evitare la sovrapproduzione, facendo al contempo del nostro meglio per anticipare le tue esigenze e aiutarti a trovare i tuoi articoli preferiti.

I nostri gioielli sono realizzati a partire da una base in ottone o argento sterling.

Ogni pezzo viene poi rivestito con un sottile strato d’oro. Applichiamo una placcatura in oro di 1 micron o 2,5 micron, a seconda della finitura desiderata.

Questo processo garantisce una brillantezza duratura e un’ottima resistenza nel tempo.

Iniziamo a preparare il tuo ordine non appena viene effettuato. Per questo motivo non è possibile annullarlo né modificare gli articoli, le taglie o i colori dopo la conferma.

L'indirizzo di spedizione è l'unica eccezione: hai 30 minuti dopo l'email di conferma per modificarlo.

Come fare? Accedi al tuo account, apri il tuo ordine, modifica l'indirizzo e salva.

Hai superato i 30 minuti?

Il suo ordine è già in fase di preparazione e l'indirizzo non può più essere modificato. Se l'indirizzo non è corretto, ci contatti al più presto all'indirizzo contact@agapee.com. Faremo il possibile, senza però poter garantire una soluzione. In caso contrario, ha 30 giorni dalla ricezione per restituire il suo ordine.

Aggiungi gratuitamente un biglietto personalizzato al tuo ordine. Il tuo messaggio sarà stampato su un biglietto Agapée e inserito nel pacco — perfetto per un regalo.

Come funziona
Al checkout, seleziona “Aggiungi un messaggio regalo personalizzato”, poi:

• Scrivi il tuo messaggio (lo stamperemo e lo includeremo nell’ordine)
• Oppure lascia il campo vuoto per ricevere un biglietto bianco da compilare a mano

Da sapere

• Massimo 400 caratteri
• Sono supportati gli a capo
• Evita emoji e caratteri speciali
• Supportati più alfabeti (latino, cirillico, arabo, asiatici, ecc.)
• Formato: A5 (148 × 210 mm)

Condizioni

• Il messaggio non può essere modificato dopo la conferma dell’ordine
• Non è possibile aggiungere un biglietto dopo l’acquisto
• Un solo biglietto per ordine
• Disponibile solo con l’acquisto di un prodotto (non venduto separatamente)
• Non restituibile né rimborsabile

Per utilizzare la tua carta regalo, fai riferimento all’email di conferma ricevuta subito dopo l’acquisto. In questa email troverai il codice e l’importo della carta regalo.

Se qualcuno ti ha regalato questa carta, ti consigliamo di chiedergli di condividere l’email di conferma originale ricevuta al momento dell’acquisto, poiché contiene tutte le informazioni necessarie per utilizzarla facilmente.

Come utilizzare la tua carta regalo:

• Aggiungi gli articoli desiderati al carrello.
• Procedi al checkout.
• Inserisci il codice della carta regalo nell’apposito campo sotto l’elenco degli articoli.
• Durante il pagamento vedrai il totale iniziale e il totale aggiornato dopo l’applicazione della carta regalo.

Se hai ricevuto un credito in negozio, dovresti aver ricevuto automaticamente un’email che indica l’importo disponibile.

Per utilizzare il tuo credito, aggiungi semplicemente gli articoli che desideri acquistare al carrello e procedi al pagamento.

Assicurati di accedere al tuo account utilizzando lo stesso indirizzo email con cui hai ricevuto il tuo credito.

Durante la fase di pagamento, accanto alle informazioni della tua carta di credito, vedrai l’opzione « Apply store credit ».

Ti basterà selezionare la casella e il credito verrà automaticamente applicato al tuo acquisto.

Se riscontri difficoltà, contattaci tramite il nostro modulo di contatto oppure scrivici direttamente all’indirizzo contact@agapee.com.

Una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con il numero dell’ordine e il riepilogo del carrello.

Puoi anche consultare i dettagli del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione Il mio account > I miei ordini.

Non hai ricevuto l’e-mail entro un’ora? Controlla la cartella spam e aggiungi contact@agapee.com ai tuoi contatti.

E naturalmente, in caso di dubbi, il nostro team è qui per aiutarti.

Offriamo due soluzioni per pagare il tuo ordine a rate:

• Klarna: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito
• PayPal: Australia, Canada, Francia, Germania, Italia, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti

Per utilizzarli, segui i passaggi durante il checkout.

Sì, puoi combinare più metodi di pagamento al momento dell’ordine.

Puoi utilizzare qualsiasi metodo di pagamento, inclusi i pagamenti a rate, insieme a una carta regalo, credito del negozio o codice sconto durante il checkout.

Se il tuo pagamento non va a buon fine, prova a :

• Controllare i dati di pagamento (numero della carta, data di scadenza, CVV).

• La tua banca potrebbe aver attivato un’autenticazione 3D Secure: verifica se hai ricevuto un codice di conferma via SMS o una notifica nella tua app bancaria per approvare il pagamento.

• Provare un altro metodo di pagamento: accettiamo Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay e Shop Pay.

• Se utilizzi una carta bancaria, contatta la tua banca per assicurarti che non ci siano blocchi di sicurezza.

• Se usi PayPal, il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso (succede!). Contatta il supporto PayPal — di solito possono risolvere rapidamente.

• Ancora problemi? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto — saremo felici di aiutarti.

Offriamo la spedizione gratuita, ma in alcuni Paesi potrebbero essere applicate tasse locali e dazi doganali al momento della consegna, a seconda delle normative locali. Qualora previsti, tali costi sono a carico del cliente.

Per alcuni Paesi offriamo un pagamento tutto incluso: tutti i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo pagato al checkout e coperti da noi. In questi casi, non saranno richiesti costi aggiuntivi alla consegna.

Paesi	Tasse e dazi doganali	Note
Stati Uniti	Incluso	Dal 2 febbraio 2026, tutti gli ordini sono consegnati con dazi doganali pagati (DDP). Il prezzo indicato al checkout include il prodotto, le spese di spedizione e i dazi doganali. Nessuna imposta sulle vendite si applica agli ordini Agapée negli Stati Uniti.
Regno Unito	Incluso	Dal 24 febbraio 2026, tutti gli ordini sono consegnati con dazi doganali pagati (DDP). Il prezzo indicato al checkout include il prodotto, le spese di spedizione e i dazi doganali.
Svizzera	Incluso	Dal 24 febbraio 2026, tutti gli ordini sono consegnati con dazi doganali pagati (DDP). Il prezzo indicato al checkout include il prodotto, le spese di spedizione e i dazi doganali.
Al di fuori dell’Unione Europea	Non incluso	Eventuali spese doganali possono essere applicate all’arrivo, a seconda della normativa del tuo Paese. Tali costi sono a carico del destinatario.

Accettiamo le seguenti carte di credito e debito:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna

Grazie al nostro sistema di pagamento Shopify, sono disponibili 140 valute, assegnate automaticamente in base al paese di destinazione.

Nota: se scegli PayPal o Apple Pay, l’indirizzo di spedizione del tuo ordine sarà automaticamente quello salvato nel tuo metodo di pagamento. Se desideri far consegnare il tuo ordine a un indirizzo diverso, assicurati di aggiornarlo nelle impostazioni di pagamento prima di confermare l’acquisto.

Offriamo spedizioni gratuite e tracciabili dalla Francia verso tutti i paesi del mondo, ad eccezione di Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord, Siria e Cuba.

Per verificare la possibilità di consegna al tuo indirizzo, basta inserirlo al momento del pagamento.

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere soggetti a dazi e tasse di importazione locali, da pagare al momento della consegna.

Se il suo pacco ci viene restituito, il nostro team la contatterà via email non appena il corriere avrà confermato la restituzione tramite il tracking, per proporle una soluzione a sua scelta: una nuova spedizione del suo ordine, un credito negozio o un rimborso.

Se nota che il suo ordine è in fase di restituzione presso il corriere e non siamo ancora stati in contatto con lei, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o direttamente via e-mail all’indirizzo contact@agapee.com. Il nostro team sarà lieto di assistervi.

Perché il mio ordine viene restituito?

Nella maggior parte dei casi, il motivo della restituzione è indicato nel vostro link di tracciamento.

Le ragioni più comuni sono:

• Indirizzo di spedizione incompleto o errato

• Numero di appartamento, edificio o codice di accesso mancante

• Dati di contatto errati o mancanti

• Pacco non ritirato o rifiutato

Se non siete sicuri del motivo, vi invitiamo a contattare direttamente il vostro corriere.

Se il vostro pacco risulta “consegnato” nel tracking ma non lo avete ricevuto, vi invitiamo a seguire questi passaggi prima di contattarci:

• Verificate l’indirizzo di spedizione inserito al momento dell’ordine.

• Se avete pagato con PayPal o Apple Pay, l’indirizzo utilizzato è quello associato al vostro account PayPal o Apple Pay.

• Controllate il link di tracciamento ricevuto via e-mail: il pacco potrebbe essere stato consegnato a un punto di ritiro o trattenuto presso l’ufficio postale locale.

• Chiedete ai vicini, al portiere o a chiunque possa aver ritirato il pacco per vostro conto.

Se dopo questi controlli non riuscite ancora a trovare il vostro ordine, contattateci tramite il nostro modulo di contatto o direttamente via e-mail a contact@agapee.com.

Tutti gli ordini vengono spediti dalla Francia. I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Tutti gli ordini sono spediti dalla Francia tramite servizi postali affidabili con numero di tracciamento:

• Una volta spedito l’ordine, riceverete un’e-mail con il vostro numero di tracciamento.

• Utilizzate la seguente pagina per seguire il vostro ordine in tempo reale: Traccia il mio ordine

Le informazioni di tracciamento non si aggiornano

• Gli aggiornamenti possono richiedere fino a 48 ore, ed è del tutto normale.

• Se l’ordine è soggetto a controllo doganale, potrebbero verificarsi ritardi. Spesso il tracking si aggiorna solo dopo lo sdoganamento, che può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

• Per maggiori informazioni, potete verificare il vostro ordine sul sito del corriere locale, ad esempio:

Paese	Corriere locale
Stati Uniti	USPS
Regno Unito	Royal Mail o Parcelforce
Germania	Deutsche Post
Altri Paesi	Sito di tracciamento del servizio postale nazionale

• In Paesi come Arabia Saudita, Albania, Argentina, Australia, ecc., il tracking potrebbe essere parziale o non disponibile.

Non riesco ancora a trovare il mio ordine

Per assistenza immediata, contattateci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a contact@agapee.com.

Agapée copre le spese di spedizione per la consegna a te in tutto il mondo, ma le spese di reso sono a tuo carico. Ti preghiamo di utilizzare un servizio tracciato, poiché non possiamo elaborare rimborsi per pacchi che non ci pervengono.

Solo per i paesi elencati di seguito, puoi scaricare un'etichetta di reso prepagata e tracciata direttamente sul nostro sito. Nessun corriere da organizzare da parte tua. Il costo dell'etichetta viene semplicemente detratto dal tuo credito in negozio o dal tuo rimborso una volta elaborato il reso. Ogni passaggio è spiegato nella tua area cliente.

Paese	Costo etichetta
Francia	3,99 €
Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi	5,99 €
Spagna, Portogallo	6,49 €
Italia	10,40 €
Austria, Irlanda	10,62 €
Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia	11,84 €
Croazia, Finlandia, Grecia, Malta, Romania	13,89 €

Il costo esatto per il tuo paese viene mostrato nell'area cliente prima di confermare il reso, così non ci sono brutte sorprese.

Per tutti gli altri paesi, puoi scegliere il corriere che preferisci. Riceverai quindi un rimborso completo o un credito in negozio pari all'intero importo.

Hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato?

Contattaci immediatamente! Può scriverci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto o direttamente via email all'indirizzo contact@agapee.com. Esamineremo la situazione, la risolveremo rapidamente e ci faremo carico di qualsiasi costo dell'etichetta di reso, senza alcuna spesa per te.

Accettiamo con piacere cambi per tutti i nostri prodotti.

Per sostituire il tuo articolo in caso di difetto 

Clicca qui: Il mio prodotto sembra difettoso

Se non c’è alcun difetto, segui i passaggi per effettuare un cambio

• Assicurati che il tuo prodotto soddisfi le Condizioni di reso.
• Crea un reso per l’articolo tramite il nostro Portale resi.
• Scegli l’opzione Credito negozio (Store Credit in inglese).
• Una volta che il reso sarà stato elaborato dal nostro team, potrai utilizzare il credito negozio per acquistare il nuovo articolo.
  • I crediti negozio sono disponibili direttamente sul tuo account cliente.
  • I crediti negozio non hanno data di scadenza.

Domande frequenti

Posso cambiare il mio ordine per ottenere un colore o una taglia diversa?

Sì, seguendo le istruzioni per il cambio descritte sopra. Una volta elaborato il reso, potrai utilizzare il credito negozio per ordinare il colore o la taglia corretti.

Posso cambiare il mio ordine con un articolo diverso?

Sì, seguendo le istruzioni per il cambio descritte sopra. Una volta elaborato il reso, potrai utilizzare il credito negozio per ordinare il nuovo articolo che desideri.

• Se il nuovo articolo costa più del credito negozio, ti verrà chiesto di pagare la differenza al momento del pagamento.
• Se il nuovo articolo costa meno del credito negozio, l’importo restante rimarrà sul tuo account cliente per il tuo prossimo acquisto.

Posso cambiare il mio ordine se si tratta di un regalo?

Per richiedere un cambio per un regalo, avrai bisogno di:

• Il numero d’ordine.
• L’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
• Successivamente, segui le istruzioni per il cambio descritte sopra.

Posso cambiare un articolo acquistato durante i Golden Days?

• Se il tuo articolo presenta un difetto, puoi attivare la garanzia: Come utilizzare la garanzia?
• Se non c’è alcun difetto: puoi restituire l’articolo seguendo le istruzioni per il cambio descritte sopra.
• Per quanto riguarda l’importo del rimborso o il valore del credito negozio: sarà sempre pari all’importo pagato al momento del pagamento durante i Golden Days.

Posso cambiare un articolo acquistato con un codice sconto?

• Se il tuo articolo presenta un difetto, puoi attivare la garanzia: Come utilizzare la garanzia?
• Se non c’è alcun difetto: puoi restituire l’articolo seguendo le istruzioni per il cambio descritte sopra.
• Per quanto riguarda l’importo del rimborso o il valore del credito negozio: sarà sempre pari all’importo pagato al momento del pagamento dopo l’applicazione del codice sconto.

Per restituire il tuo ordine, utilizza il nostro Portale dei resi e segui i passaggi indicati. Tutti i resi devono essere registrati tramite questo portale. Una volta inviata la tua richiesta, riceverai le istruzioni via e-mail.

I miei articoli provengono dallo stesso ordine:

Puoi restituire più articoli dello stesso ordine.

Segui le istruzioni sul Portale dei resi.

• Se hai già creato un reso e desideri aggiungere un articolo, puoi ricominciare e registrare l'articolo aggiuntivo sul portale dei resi. Non dimenticare di includere tutte le note di reso nel pacco — utilizza un solo'etichetta di spedizione.
• Se non hai ancora creato il reso, assicurati di includere tutti gli articoli che desideri restituire.

Dopo aver inviato la tua richiesta, riceverai:

• Una nota di reso obbligatoria (da includere all'interno del pacco)
• Un'etichetta di reso (solo per i paesi idonei)

I miei articoli provengono da ordini diversi:

Puoi combinare articoli di più ordini in un unico pacco — ti verrà addebitata una sola spesa di reso. Ecco come fare:

1. Vai al Portale dei resi e crea un reso separato per ogni ordine.
2. Stampa tutte le note di reso e inseriscile nel pacco. Le note di reso ci aiutano a identificare gli articoli contenuti nel pacco per elaborare il tuo rimborso/voucher.
3. Una volta ricevuto dal nostro team, tutti i resi verranno elaborati e ti verrà addebitata una sola spesa di reso.

Paesi idonei

Se restituisci il tuo ordine da uno dei paesi elencati qui sotto, puoi generare un'etichetta di reso e seguire il tuo pacco direttamente dal nostro Portale Resi.

Paesi idonei: Francia, Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Austria, Irlanda, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Croazia, Finlandia, Grecia, Malta, Romania.

Una volta generata l'etichetta, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciamento, indicato anche sull'etichetta di reso, e un link per seguire il tuo pacco in tempo reale. Puoi inoltre controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dal nostro Portale Resi o tramite piattaforme di tracciamento universali come 17Track o ParcelsApp.

Altri paesi

Organizzi tu la spedizione con il corriere che preferisci. Segui il tuo reso grazie al numero di tracciamento che ti fornisce:

• Sul sito web del tuo corriere (ad esempio USPS, Royal Mail, Australia Post).

• Su piattaforme di tracciamento universali come 17Track o ParcelsApp.

Se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni, o se hai dubbi, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Per effettuare un reso, utilizza il nostro Portale Resi e segui le istruzioni indicate. Tutti i resi devono essere registrati tramite questo portale. Una volta inviata la richiesta, riceverai le istruzioni via e-mail.

Devo pagare le spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Dazi doganali e tasse non sono coperti da Agapée.

Per alcuni paesi, il portale fornisce un’etichetta di reso prepagata:

• Credito in negozio: reso gratuito
• Rimborso: le spese di reso vengono detratte dal rimborso (es.: per un articolo da 100 €, riceverai 100 € meno le spese di reso)

Come preparo il mio reso?

Segui le istruzioni nel Portale Resi. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai:

• Una nota di reso obbligatoria (da inserire nel pacco)
• Un’etichetta di reso (solo per i paesi idonei)

Posso ricevere un’etichetta di reso?

Paesi idonei: Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.

Se effettui il reso da un paese non idoneo:

• Dichiara il pacco come “Merce resa” o “Reso non commerciale”
• Utilizza una spedizione tracciata (consigliata: tracciata + assicurata)

I resi non tracciati possono causare ritardi o problemi nella gestione.

• Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire i tuoi articoli.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non devono essere stati indossati.
• Devono essere inviati nel loro imballaggio originale, inclusa la bustina in lino e la scatola del gioiello (con cassetto) con il codice a barre o il codice QR.
• Tutti i resi devono essere registrati tramite il nostro Portale Resi.

Se desideri restituire un articolo che sembra essere difettoso, clicca qui.

I resi vengono ispezionati dal nostro team e ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se le condizioni non sono rispettate.

I resi possono essere effettuati utilizzando una spedizione standard oppure un’etichetta di reso Agapée. La gestione dipende dalla tua posizione:

Metodo di reso	Paesi
Reso standard	Tutti i paesi eccetto Francia, Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Austria, Irlanda, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Croazia, Finlandia, Grecia, Malta, Romania.
Etichetta di reso Agapée	Francia, Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Austria, Irlanda, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Croazia, Finlandia, Grecia, Malta, Romania.

Resi standard

È obbligatoria una spedizione tracciata, sotto la responsabilità del mittente. Senza tracciamento, non possiamo confermare che il pacco sia smarrito e quindi non potremo gestire la tua richiesta. Se il pacco viene confermato come smarrito, riceverai un rimborso, credito o sostituzione.

Resi con etichetta di reso Agapée

Il tracciamento è incluso. Se il pacco viene confermato come smarrito, riceverai un rimborso, credito o sostituzione.

Si prega di attendere fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione a partire dal momento della consegna. Una volta che il/i tuo/i articolo/i restituito/i sarà/saranno stato/i elaborato/i, riceverai una notifica via e-mail.

• Opzione credito in negozio (Store Credit in inglese): riceverai immediatamente l’importo totale sul tuo account cliente. I crediti non hanno data di scadenza.
• Opzione rimborso (Refund in inglese):
  • Se hai ricevuto un’etichetta di reso: le spese di reso saranno detratte dal tuo rimborso (ad esempio, se restituisci un articolo da 100€, riceverai 100€ meno le spese di reso). Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario 3 giorni lavorativi dopo l’emissione.
  • Se hai utilizzato la tua etichetta di reso: riceverai il rimborso completo dell’importo dell’articolo/degli articoli restituito/i. Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario 3 giorni lavorativi dopo l’emissione.

Riceverai un’e-mail di conferma una volta completato il credito o il rimborso.

Utilizziamo materiali durevoli per garantire che i tuoi gioielli mantengano la loro luminosità fin dal primo giorno. Come tutte le cose preziose, meritano un po’ di cura per brillare negli anni.

Per preservare i tuoi gioielli, ecco i nostri consigli:

• Conservazione: riponi ogni pezzo nel suo sacchetto in lino per evitare grovigli e ossidazione.
• Evita l’acqua quando possibile: i nostri materiali sono resistenti all’acqua, ma un’esposizione frequente può causare usura.
• Evita i prodotti cosmetici: indossa i gioielli qualche minuto dopo aver applicato profumo e skincare.
• Evita il sudore: rimuovi i gioielli prima dell’attività fisica o di dormire.
• Dopo il contatto: pulisci delicatamente con un panno morbido o uno spazzolino morbido con acqua e sapone delicato, poi asciuga accuratamente.

Tutti i gioielli Agapée sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di consegna. Verifica che il tuo ordine sia ancora coperto prima di contattarci.

Problemi comuni: è normale?

Macchie sul gioiello
Possono comparire con l’uso quotidiano (profumo, creme, gel igienizzante, acqua salata o clorata, sudore, umidità o pH della pelle).
Soluzione: Pulisci delicatamente con acqua tiepida, sapone delicato e, se necessario, una spazzola morbida. Asciuga con un panno morbido.

Chiusura degli orecchini difettosa
Con il tempo può perdere l’allineamento.
Soluzione: Regola delicatamente fino a sentire un leggero “clic”.

Richiedere la garanzia

Se il problema persiste o non è elencato sopra, contattaci tramite il modulo o a contact@agapee.com con:

• Numero d’ordine o email

• Foto o video del problema

• Foto del codice a barre (sotto la scatola)

Devo restituire il prodotto?

Attendi le istruzioni del nostro team prima di restituire l’articolo. Ti guideremo nei passaggi successivi.

Ho appena ricevuto il mio ordine

Per un’assistenza immediata, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o direttamente via e-mail all’indirizzo contact@agapee.com.

Vi chiediamo di includere le seguenti informazioni affinché il nostro team possa ricontattarvi il prima possibile:

• Il numero dell’ordine o l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
• Foto o video che mostrino chiaramente il difetto
• Una foto del codice a barre situato sul lato inferiore della scatola del gioiello

Ho già indossato il mio gioiello

Agapée offre una garanzia di due anni su tutti i prodotti, a partire dalla data di consegna dell’ordine.

Se siete idonei, potreste aprire una richiesta di garanzia. Consultate questa pagina: Come utilizzare la garanzia?

In conformità con le leggi sulla protezione dei dati, può richiedere in qualsiasi momento l’eliminazione completa dei suoi dati personali.

Per farlo, ci contatti semplicemente tramite il nostro modulo di contatto.

Il nostro team elaborerà la sua richiesta rapidamente e le confermerà una volta completata l’eliminazione.

Si ricordi : questa azione comporterà la cancellazione definitiva del suo account, della cronologia degli ordini e di tutti i dati associati.

Se desidera eliminare il suo account Agapée, ci contatti semplicemente tramite il nostro modulo di contatto.

Si ricordi : eliminare il suo account comporterà la perdita definitiva della cronologia degli ordini e di tutte le informazioni correlate.

Il nostro team elaborerà la sua richiesta rapidamente e in conformità con le normative sulla protezione dei dati.