COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Toutes les mesures sont disponibles via le guide des tailles ci-dessous ou directement sur les pages produits.

Pour mesurer chez vous :

• Mesurez le diamètre intérieur d’une bague que vous portez déjà et comparez-le avec notre guide des tailles.
• Enroulez un fil ou une bande de papier autour de votre doigt comme une bague ; marquez l’endroit où il se chevauche ; mesurez la longueur en millimètres, puis reportez-vous à notre guide des tailles.

Bon à savoir : certaines bagues sont ajustables pour un confort optimal.

Guide des tailles

Taille	Diamètre intérieur (mm)	Diamètre intérieur (pouces)
XS	15.9 mm	0.63 in
S	16.6 mm	0.65 in
M	17.2 mm	0.67 in
L	17.8 mm	0.70 in
XL	18.5 mm	0.73 in

 

Conversion des tailles

Taille	FR/DE	US/CA	UK/AU	CH/IT/SP
XS	50	5.5	K	10
S	52	6	L-M	12
M	54	7	N	14
L	56	7.5	O-P	16
XL	58	8.5	Q	18

Nos bijoux sont conçus pour être à la fois résistants à l’eau et hypoallergéniques. Vous pouvez occasionnellement vous laver les mains ou les exposer à l’eau tout en les portant. Cependant, une exposition répétée peut entraîner une usure progressive au fil du temps, c’est pourquoi nous vous recommandons de limiter le contact avec l’eau afin de préserver leur éclat.

Nos pièces sont également sans nickel et adaptées aux peaux sensibles, ce qui les rend confortables à porter au quotidien.

Puis-je porter mes bijoux tous les jours ?

Absolument. Les bijoux Agapée sont conçus pour un usage quotidien. Pour préserver leur éclat, nous vous recommandons de suivre quelques conseils d’entretien simples ici.

Pour être informé(e) en avant-première de nos nouvelles collections, réassorts et offres spéciales, nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram et TikTok.

Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter et rejoindre notre canal Instagram. C’est là que nous partageons nos actualités et nos coulisses.

Si vous attendez le retour en stock d’une référence en particulier, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente sur chaque page produit. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Nos Golden Days ont lieu deux fois par an et proposent une sélection de pièces issues de collections précédentes à prix réduits. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés durant cette période.

Nous sommes désolés que la pièce que vous recherchez ne soit plus disponible.

Pour être informé(e) en priorité d’un éventuel réassort, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente directement sur la page produit.

Vous pouvez également rester informé(e) des nouvelles collections, des réassorts et de toute offre spéciale en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Nous produisons en quantités raisonnées afin de limiter le surplus, tout en faisant de notre mieux pour anticiper vos besoins et vous aider à trouver vos pièces préférées.

Nos bijoux sont fabriqués à partir d’une base en laiton ou en argent massif.

Chaque pièce est ensuite recouverte d’une fine couche d’or. Nous appliquons un placage or de 1 micron ou 2,5 microns selon le rendu souhaité.

Ce procédé garantit un éclat durable et une excellente tenue dans le temps.

Nous commençons à préparer votre commande dès qu'elle est passée. Il n'est donc pas possible de l'annuler ni de modifier les articles, tailles ou couleurs après la validation.

L'adresse de livraison est la seule exception : vous disposez de 30 minutes après votre email de confirmation pour la modifier.

Comment faire ? Connectez-vous à votre compte, ouvrez votre commande, modifiez l'adresse et enregistrez.

Vous avez dépassé le délai de 30 minutes ?

Votre commande est déjà en cours de préparation et l'adresse ne peut plus être modifiée. Si l'adresse est incorrecte, contactez-nous au plus vite à contact@agapee.com. Nous ferons notre possible, sans pouvoir toutefois garantir une solution. Sinon, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.

Ajoutez gratuitement une carte personnalisée à votre commande. Votre message sera imprimé sur une carte Agapée et glissé dans le colis — parfait pour un cadeau.

Comment ça marche
Lors du paiement, sélectionnez « Ajouter un mot personnalisé », puis :

• Rédigez votre message (nous l’imprimons et l’ajoutons à votre commande)
• Ou laissez le champ vide pour recevoir une carte vierge à compléter vous-même

Bon à savoir

• 400 caractères maximum
• Les retours à la ligne sont pris en compte
• Évitez les emojis et caractères spéciaux
• Plusieurs alphabets acceptés (latin, cyrillique, arabe, asiatiques, etc.)
• Format : A5 (148 × 210 mm)

Conditions

• Message non modifiable après validation de la commande
• Impossible d’ajouter une carte après achat
• Une seule carte par commande
• Disponible uniquement avec un produit (non vendue séparément)
• Non échangeable et non remboursable

Votre facture est disponible dans votre email de confirmation de commande, envoyé immédiatement après votre achat.

Vous ne le trouvez pas ? Veuillez nous contacter à contact@agape.com.

Pour utiliser votre carte cadeau, veuillez vous référer à l’email de confirmation reçu juste après l’achat. Dans cet email, vous trouverez le code de la carte cadeau ainsi que son montant.

Si quelqu’un vous a offert cette carte, nous vous recommandons de lui demander de partager l’email de confirmation original reçu lors de l’achat, car il contient les informations nécessaires pour l’utiliser facilement.

Comment utiliser votre carte cadeau :

• Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
• Passez à l’étape de paiement.
• Saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ dédié sous la liste des articles.
• À l’étape de paiement, vous verrez le total initial et le nouveau total après application de la carte cadeau.

Si vous avez reçu un avoir, vous devriez avoir automatiquement reçu un email indiquant le montant disponible.

Pour utiliser votre avoir, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis procédez au paiement.

Assurez-vous de vous connecter à votre compte avec la même adresse email que celle à laquelle vous avez reçu votre avoir.

À l’étape du paiement, à côté des informations de votre carte bancaire, vous verrez l’option « Apply store credit ». Il vous suffit de cocher la case et l’avoir sera automatiquement appliqué à votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email à contact@agapee.com.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de votre panier.

Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande à tout moment dans votre espace Mon Compte > Mes Commandes.

Vous n’avez pas reçu votre e-mail dans l’heure ? Pensez à vérifier vos spams et à ajouter contact@agapee.com à votre carnet d’adresses.

Et bien sûr, si vous avez le moindre doute, notre équipe est là pour vous aider.

Nous proposons deux solutions pour payer votre commande en plusieurs fois  :

• Klarna : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni
• PayPal : Australie, Canada, France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis

Pour les utiliser, suivez les étapes proposées lors du panier.

Oui, vous pouvez combiner plusieurs moyens de paiement lors de votre commande.

Vous pouvez utiliser n’importe quel moyen de paiement, y compris les paiements en plusieurs fois, en combinaison avec une carte cadeau, un avoir ou un code de réduction lors du passage en caisse.

Si votre paiement ne passe pas, voici quelques pistes :

• Vérifiez vos informations de paiement (numéro de carte, date d’expiration, CVV).

• Votre banque peut avoir déclenché une authentification 3D Secure : vérifiez si vous avez reçu un code de confirmation par SMS ou une notification dans votre application bancaire pour approuver le paiement.

• Essayez un autre mode de paiement : nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

• Si vous utilisez une carte bancaire, contactez votre banque pour vérifier qu’aucun blocage de sécurité n’a été effectué.

• Si vous utilisez PayPal, votre compte peut être temporairement suspendu (cela arrive !). N’hésitez pas à contacter le support PayPal — ils pourront généralement résoudre le problème rapidement.

• Toujours bloqué ? Contactez-nous via notre formulaire de contact — nous serons ravis de vous aider.

Nous expédions depuis la France vers le monde entier. Nos colis arrivent dans les pays étrangers (hors Union européenne) en tant que marchandises importées.

Nous prenons en charge les frais de livraison, mais des taxes locales et des frais de douane peuvent s’appliquer à la livraison dans certains pays, selon la réglementation locale. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.

Pour certains pays, nous proposons un paiement tout compris : tous les droits et taxes sont inclus dans le prix payé lors du passage en caisse et pris en charge par nos soins. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

Pays	Taxes et Douanes	Notes
États-Unis	Inclues	Depuis le 2 février 2026, toutes les commandes sont livrées droits de douane acquittés (DDP). Le prix indiqué lors du paiement inclut le produit, les frais de livraison et les frais de douane. Aucune "Sales Tax" ne s’applique aux commandes Agapée aux États-Unis.
Royaume-Uni	Inclues	Depuis le 24 février 2026, toutes les commandes sont livrées droits de douane acquittés (DDP). Le prix indiqué lors du paiement inclut le produit, les frais de livraison et les frais de douane.
Suisse	Inclues	Depuis le 24 février 2026, toutes les commandes sont livrées droits de douane acquittés (DDP). Le prix indiqué lors du paiement inclut le produit, les frais de livraison et les frais de douane.
En dehors de l’Union européenne	Non inclues	Des frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée, selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna

Grâce à notre système de paiement Shopify, 140 devises sont disponibles, automatiquement attribuées en fonction de votre pays de destination.

Veuillez noter que si vous choisissez PayPal ou Apple Pay, l’adresse de livraison de votre commande sera automatiquement celle enregistrée dans votre moyen de paiement. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une autre adresse, veillez à la mettre à jour dans les paramètres de votre moyen de paiement avant de confirmer votre achat.

Nous proposons une livraison gratuite avec suivi depuis la France vers tous les pays du monde, à l'exception de la Russie, de la Biélorussie, de l'Iran, de la Corée du Nord, de la Syrie et de Cuba.

Pour vérifier la livraison à votre adresse, il vous suffit de la saisir lors du paiement.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer et sont à régler à la livraison.

Si votre colis nous est retourné, nous procéderons automatiquement à un remboursement dès que le transporteur aura confirmé le retour via le suivi. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si vous souhaitez recevoir une nouvelle commande en remplacement plutôt qu’un remboursement, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email à l’adresse contact@agapee.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Pourquoi ma commande nous est-elle retournée ?

Dans la plupart des cas, la raison du retour est indiquée dans votre lien de suivi.

Les motifs les plus fréquents sont :

• Adresse de livraison incomplète ou incorrecte
• Numéro d’appartement, de bâtiment ou code d’accès manquant
• Informations de contact incorrectes ou manquantes
• Colis non réclamé ou refusé

Si vous n’êtes pas certain(e) de la raison, n’hésitez pas à contacter directement votre transporteur.

Si votre colis est indiqué comme « livré » dans le suivi, mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter :

• Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

• Si vous avez payé via PayPal ou Apple Pay, l’adresse utilisée est celle enregistrée sur votre compte PayPal ou Apple Pay.

• Consultez le lien de suivi envoyé par email : votre colis a peut-être été déposé en point relais ou retenu dans votre bureau de poste local.

• Renseignez-vous autour de vous : vérifiez auprès de vos voisins, du gardien de l’immeuble ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis pour vous.

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email à contact@agapee.com.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France via des services postaux fiables avec un numéro de suivi :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

• Utilisez la page suivante pour suivre votre commande en temps réel et rester informé(e) de son acheminement : Suivre ma commande

Mon suivi ne se met pas à jour

• Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures, cela est tout à fait normal.

• Si votre commande passe par les douanes, elle peut être retardée. Dans de nombreux cas, le suivi ne se met à jour qu’une fois le colis dédouané. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

• Pour plus d’informations, vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur local avec votre numéro de suivi, par exemple :

• Pour des pays comme l’Arabie Saoudite, l’Albanie, l’Argentine, l’Australie, etc., le suivi peut être partiel ou indisponible.

Je ne trouve toujours pas ma commande

Pour une assistance rapide, contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement par email à contact@agapee.com.

Nous acceptons avec plaisir les échanges pour tous nos produits.

Pour échanger votre article en cas de défaut

Cliquez ici : Mon produit semble défectueux

S’il n’y a aucun défaut, suivez les étapes pour réaliser un échange :

• Assurez-vous que votre produit respecte les Conditions de retour.
• Créez un retour pour l’article via notre Portail de retour.
• Choisissez l’option Avoir (Store Credit en anglais)
• Une fois le retour traité par notre équipe, vous pourrez utiliser l’avoir pour acheter le nouvel article.
  • Les avoirs sont disponibles directement sur votre compte client.
  • Les avoirs n’ont pas de date d’expiration.

Questions fréquentes

Puis-je échanger ma commande pour obtenir une autre couleur ou taille ?

Oui, en suivant les instructions d’échange décrites ci-dessus. Une fois le retour traité, vous pourrez utiliser l’avoir pour commander la bonne couleur ou la bonne taille.

Puis-je échanger ma commande contre un autre article ?

Oui, en suivant les instructions d’échange décrites ci-dessus. Une fois le retour traité, vous pourrez utiliser l’avoir pour commander le nouvel article de votre choix.

• Si le nouvel article coûte plus cher que le montant de l’avoir, il vous sera demandé de payer la différence lors du paiement.
• Si le nouvel article coûte moins cher que le montant de l’avoir, le montant restant restera sur votre compte client pour votre prochain achat.

Puis-je échanger ma commande s’il s’agit d’un cadeau ?

Pour demander un échange pour un cadeau, vous aurez besoin de :

• Le numéro de commande.
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Ensuite, suivez les instructions d’échange décrites ci-dessus.

Puis-je échanger un article acheté pendant les Golden Days ?

• Si votre article présente un défaut, vous pouvez activer votre garantie : Comment utiliser la garantie ?
• S’il n’y a aucun défaut : vous pouvez retourner l’article en suivant les instructions d’échange décrites ci-dessus.
• Concernant la valeur du remboursement ou de l’avoir : il correspondra toujours au montant payé lors du passage en caisse pendant les Golden Days.

Puis-je échanger un article acheté avec un code de réduction ?

• Si votre article présente un défaut, vous pouvez activer votre garantie : Comment utiliser la garantie ?
• S’il n’y a aucun défaut : vous pouvez retourner l’article en suivant les instructions d’échange décrites ci-dessus.
• Concernant la valeur du remboursement ou de l’avoir : il correspondra toujours au montant payé lors du passage en caisse après application du code de réduction.

Pour retourner votre commande, veuillez utiliser notre Portail de retour et suivre les étapes indiquées. Tous les retours doivent être enregistrés via ce portail. Une fois votre demande soumise, vous recevrez les instructions par e-mail.

Mes articles proviennent de la même commande :

Vous pouvez retourner plusieurs articles d'une même commande.
Suivez les instructions sur le Portail de retour.

• Si vous avez déjà créé un retour et souhaitez ajouter un article, vous pouvez recommencer et enregistrer l'article supplémentaire sur le portail de retour. N'oubliez pas d'inclure tous les bons de retour dans le colis. Utilisez un seul bordereau d'expédition.
• Si vous n'avez pas encore créé le retour, veillez à inclure tous les articles que vous souhaitez retourner.

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez :

• Un bon de retour obligatoire (à inclure à l'intérieur du colis)
• Une étiquette de retour (pays éligibles uniquement)

Mes articles proviennent de commandes différentes :

Vous pouvez regrouper des articles de plusieurs commandes dans un seul colis — vous ne vous verrez facturer qu'un seul frais de retour. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur le Portail de retour et créez un retour distinct pour chaque commande.
2. Imprimez tous les bons de retour et placez-les à l'intérieur du colis. Les bons de retour nous permettent d'identifier les articles contenus dans le colis afin de traiter votre remboursement/bon d'achat.
3. Une fois reçus par notre équipe, tous les retours seront traités et un seul frais de retour vous sera facturé.

Pays éligibles

Si vous retournez votre commande depuis l'un des pays listés ci-dessous, vous pouvez générer une étiquette de retour et suivre votre colis directement depuis notre Portail de retour.

Pays éligibles : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Irlande, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.

Une fois votre étiquette générée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, également indiqué sur votre étiquette de retour, ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez aussi suivre votre retour à tout moment depuis notre Portail de retour ou sur des plateformes de suivi universelles comme 17Track ou ParcelsApp.

Autres pays

Vous organisez vous-même l'envoi avec le transporteur de votre choix. Suivez votre retour grâce au numéro de suivi qu'il vous fournit :

• Sur le site de votre transporteur (par exemple USPS, Royal Mail, Australia Post).

• Sur des plateformes de suivi universelles comme 17Track ou ParcelsApp.

Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, ou si vous avez un doute, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours et suivre les étapes indiquées. Tous les retours doivent être enregistrés via ce portail. Une fois votre demande soumise, vous recevrez les instructions par e-mail.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits de douane et taxes ne sont pas pris en charge par Agapée.

Pour certains pays, une étiquette de retour prépayée est disponible via notre portail :

• Avoir : retour gratuit
• Remboursement : les frais de retour sont déduits du remboursement (ex : pour un article à 100 €, vous serez remboursé 100 € moins les frais de retour)

Comment préparer mon retour ?

Suivez les instructions dans le portail de retours. Après validation de votre demande, vous recevrez :

• Une note de retour obligatoire (à inclure dans le colis)
• Une étiquette de retour (pays éligibles uniquement)

Puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Pays éligibles : Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Si vous retournez depuis un pays non éligible :

• Déclarez le colis comme « marchandise retournée » ou « retour non commercial »
• Utilisez un envoi avec suivi (suivi + assurance recommandé)

Les retours sans suivi peuvent entraîner des retards ou des problèmes de traitement.

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent pas avoir été portés.
• Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, comprenant le pochon en lin ainsi que la boîte à bijoux avec le code-barres ou le QR code.
• Tous les retours doivent être enregistrés via notre Portail De Retour

Si vous souhaitez retourner un article qui semble défectueux, veuillez cliquer ici.

Les retours sont inspectés par notre équipe et nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.

Les colis de retour peuvent être envoyés soit via un envoi standard, soit avec une étiquette de retour Agapée. Le traitement dépend de votre localisation :

Mode de retour	Pays
Retour standard	Tous les pays sauf France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Irlande, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.
Étiquette de retour Agapée	France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Irlande, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.

Retours standards

Un envoi avec suivi est obligatoire et reste à la charge de l’expéditeur. Sans suivi, nous ne pouvons pas confirmer que le colis est perdu et ne pourrons donc pas traiter votre demande. Si votre colis est confirmé comme perdu, vous recevrez un remboursement, un avoir ou un remplacement.

Retours avec une étiquette de retour Agapée

Le suivi est inclus. Si votre colis est confirmé comme perdu, vous recevrez un remboursement, un avoir ou un remplacement.

Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour le traitement à compter de la date de livraison. Une fois votre/vos article(s) retourné(s) traité(s), vous serez informé(e) par e-mail.

• Pour l'option avoir (Store Credit en anglais): vous recevrez immédiatement le montant total sur votre compte client. Les avoirs n’ont pas de date d’expiration.
• Pour l'option remboursement (Refund en anglais):
  • Si vous avez reçu une étiquette de retour : les frais de retour seront déduits de votre remboursement (par exemple, si vous retournez un article de 100€, vous recevrez 100€ moins les frais de retour). Veuillez noter que le remboursement sera visible sur votre compte bancaire 3 jours ouvrables après son émission.
  • Si vous avez utilisé votre propre étiquette de retour : vous serez remboursé(e) du montant total de l’article/des articles retourné(s). Veuillez noter que le remboursement sera visible sur votre compte bancaire 3 jours ouvrables après son émission.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que l’avoir ou le remboursement aura été effectué.

Nous utilisons des matériaux durables afin que vos bijoux conservent leur éclat dès le premier jour. Comme toute chose précieuse, ils méritent un peu d’attention pour briller pendant des années.

Pour préserver vos pièces, voici nos conseils :

• Bien ranger : conservez chaque bijou dans son pochon en lin pour éviter les nœuds et l’oxydation.
• Éviter l’eau autant que possible : nos matériaux sont résistants à l’eau, mais une exposition fréquente peut les altérer.
• Éviter les produits cosmétiques : mettez vos bijoux quelques minutes après votre parfum et vos soins.
• Éviter la transpiration : retirez vos bijoux avant toute activité physique ou avant de dormir.
• Après contact avec l'un des 3 ci-dessus : nettoyez délicatement avec un chiffon doux ou une brosse souple et de l’eau savonneuse, puis séchez soigneusement.

Tous les bijoux Agapée sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison. Merci de vérifier que votre commande est toujours couverte avant de nous contacter.

Problèmes courants : est-ce normal ?

Taches sur votre bijou
Elles peuvent apparaître avec un usage quotidien (parfum, crèmes, gel hydroalcoolique, eau salée ou chlorée, transpiration, humidité, pH de la peau).
Solution : Nettoyez délicatement avec de l’eau tiède, du savon doux et une brosse souple si nécessaire. Séchez avec un chiffon doux.

Fermoir de boucles d’oreilles
Avec le temps, le fermoir peut se désaligner.
Solution : Ajustez-le délicatement jusqu’à entendre un léger « clic ».

Faire une demande de garantie

Si le problème persiste ou n’est pas listé, contactez-nous via le formulaire ou à contact@agapee.com avec :

• Votre numéro de commande ou email

• Des photos/vidéos du problème

• Une photo du code-barres (sous la boîte)

Dois-je retourner mon produit ?

Veuillez attendre les instructions de notre équipe avant de retourner votre article — nous vous indiquerons les prochaines étapes.

Je viens de recevoir ma commande

Pour une assistance immédiate, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email à contact@agapee.com.

Merci d’inclure les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous répondre dans les plus brefs délais :

• Votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de la commande
• Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut
• Une photo du code-barres situé sous la boîte à bijoux

J’ai déjà porté mon bijou

Agapée offre une garantie de deux ans sur tous ses produits, à compter de la date de livraison de votre commande.

Si vous êtes éligible, vous pourrez peut-être ouvrir une demande de garantie. Consultez cette page : Comment utiliser la garantie ?

Conformément aux lois sur la protection des données, vous pouvez demander à tout moment la suppression complète de vos données personnelles.

Pour ce faire, veuillez simplement nous contacter via notre formulaire de contact.

Notre équipe traitera votre demande rapidement et vous confirmera une fois la suppression effectuée.

Veuillez noter : cette action entraînera la suppression définitive de votre compte, de votre historique de commandes et de toutes les données associées.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Agapée, veuillez simplement nous contacter via notre formulaire de contact.

Veuillez noter : la suppression de votre compte entraînera la perte définitive de votre historique de commandes et de toutes les informations associées.

Notre équipe traitera votre demande rapidement et conformément aux réglementations sur la protection des données.