Politique de remboursement
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison (selon les informations de suivi).
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Pour effectuer un retour, veuillez soumettre votre demande via notre portail de retours en utilisant votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de votre achat. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions détaillées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation :
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Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, ou
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Sous forme d’avoir, selon l’option sélectionnée lors de votre demande
Les remboursements sont traités rapidement après réception et validation du retour. Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Remboursements en attente ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre organisme de carte bancaire (les délais peuvent varier)
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Contactez votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@agapee.com.
Échanges
Nous acceptons les échanges pour tous les articles, sous réserve qu’ils soient retournés en parfait état.
Pour demander un échange, il vous suffit de faire la demande via notre plateforme de retours et de sélectionner l’option correspondante.
À noter :
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Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits
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Les délais de traitement peuvent varier selon votre localisation
Frais de retour
Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire
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Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés
Dans certains cas, une étiquette de retour prépayée pourra être proposée selon votre localisation.