WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

Alle Maße sind in der Größentabelle unten oder direkt auf den Produktseiten verfügbar.

So messen Sie zu Hause:

• Messen Sie den Innendurchmesser eines Rings, den Sie bereits tragen, und vergleichen Sie ihn mit unserer Größentabelle.
• Wickeln Sie eine Schnur oder einen Papierstreifen wie einen Ring um Ihren Finger; markieren Sie die Stelle, an der er sich überlappt; messen Sie die Länge in Millimetern und vergleichen Sie sie mit unserer Größentabelle.

Gut zu wissen: Einige Ringe sind verstellbar und sorgen für einen angenehmen Sitz.

Größentabelle

Größe	Innendurchmesser (mm)	Innendurchmesser (Zoll)
XS	15.9 mm	0.63 in
S	16.6 mm	0.65 in
M	17.2 mm	0.67 in
L	17.8 mm	0.70 in
XL	18.5 mm	0.73 in

 

Größenumrechnung

Größe	FR/DE	US/CA	UK/AU	CH/IT/SP
XS	50	5.5	K	10
S	52	6	L-M	12
M	54	7	N	14
L	56	7.5	O-P	16
XL	58	8.5	Q	18

Unser Schmuck ist so konzipiert, dass er sowohl wasserbeständig als auch hypoallergen ist. Sie können sich gelegentlich die Hände waschen oder mit Wasser in Kontakt kommen, während Sie Ihre Schmuckstücke tragen. Wiederholter Kontakt mit Wasser kann jedoch im Laufe der Zeit zu Abnutzung führen, daher empfehlen wir, den Kontakt mit Wasser zu begrenzen, um den Glanz zu bewahren.

Unsere Schmuckstücke sind außerdem nickelfrei und für empfindliche Haut geeignet, was sie besonders angenehm im Alltag zu tragen macht.

Kann ich meinen Schmuck jeden Tag tragen?

Absolut. Agapée Schmuck ist für den täglichen Gebrauch entworfen. Damit Ihre Stücke lange schön bleiben, empfehlen wir, einige einfache Pflegetipps hier zu befolgen.

Um als Erste(r) über neue Kollektionen, Wiederverfügbarkeiten oder Sonderangebote informiert zu werden, empfehlen wir Ihnen, uns auf Instagram und TikTok zu folgen.

Sie können außerdem unseren Newsletter abonnieren und unserem Instagram-Kanal beitreten. Dort teilen wir unsere Neuigkeiten und Einblicke hinter die Kulissen.

Wenn Sie auf die Wiederverfügbarkeit eines bestimmten Artikels warten, können Sie sich auf jeder Produktseite in die Warteliste eintragen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Unsere Golden Days finden zweimal im Jahr statt und bieten eine Auswahl an Artikeln aus früheren Kollektionen zu reduzierten Preisen. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten in diesem Zeitraum leicht verlängern können.

Es tut uns leid, dass der Artikel, den Sie suchen, nicht mehr verfügbar ist.

Um als Erste(r) über einen möglichen Nachschub informiert zu werden, können Sie sich direkt auf der Produktseite in die Warteliste eintragen.

Sie können sich auch über neue Kollektionen, Nachschübe und besondere Angebote auf dem Laufenden halten, indem Sie unseren Newsletter abonnieren und uns in den sozialen Medien folgen.

Wir produzieren in begrenzten Mengen, um Überproduktion zu vermeiden, und tun gleichzeitig unser Bestes, um Ihre Bedürfnisse zu antizipieren und Ihnen zu helfen, Ihre Lieblingsstücke zu finden.

Unser Schmuck wird aus einer Basis aus Messing oder Sterlingsilber gefertigt.

Jedes Schmuckstück wird anschließend mit einer feinen Goldschicht überzogen. Je nach gewünschtem Finish tragen wir eine Vergoldung von 1 Mikron oder 2,5 Mikron auf.

Dieses Verfahren sorgt für einen langanhaltenden Glanz und eine hervorragende Haltbarkeit.

Wir beginnen sofort nach der Bestellung mit der Vorbereitung. Eine Stornierung oder Änderung von Artikeln, Größen oder Farben ist daher nach dem Checkout nicht mehr möglich.

Die Lieferadresse ist die einzige Ausnahme: Sie haben 30 Minuten nach Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail Zeit, diese zu ändern.

Wie geht das? Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie Ihre Bestellung, bearbeiten Sie die Adresse und speichern Sie.

Sie haben die 30-Minuten-Frist verpasst?

Ihre Bestellung wird bereits vorbereitet und die Adresse kann nicht mehr geändert werden. Sollte die Adresse falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@agapee.com. Wir tun unser Möglichstes, können aber keine Lösung garantieren. Andernfalls haben Sie ab Erhalt 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Fügen Sie Ihrer Bestellung kostenlos eine personalisierte Karte hinzu. Ihre Nachricht wird auf eine Agapée-Karte gedruckt und dem Paket beigelegt — perfekt zum Verschenken.

So funktioniert es
Wählen Sie beim Checkout „Personalisierte Geschenknachricht hinzufügen“, dann:

• Schreiben Sie Ihre Nachricht (wir drucken sie und legen sie Ihrer Bestellung bei)
• Oder lassen Sie das Feld leer, um eine leere Karte zum Selbstbeschriften zu erhalten

Gut zu wissen

• Maximal 400 Zeichen
• Zeilenumbrüche werden unterstützt
• Vermeiden Sie Emojis und Sonderzeichen
• Mehrere Alphabete unterstützt (lateinisch, kyrillisch, arabisch, asiatisch, etc.)
• Format: A5 (148 × 210 mm)

Bedingungen

• Die Nachricht kann nach Bestellbestätigung nicht geändert werden
• Nachträgliches Hinzufügen einer Karte ist nicht möglich
• Eine Karte pro Bestellung
• Nur in Verbindung mit einem Produkt erhältlich (nicht separat erhältlich)
• Kein Umtausch und keine Rückerstattung

Ihre Rechnung finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die direkt nach Ihrem Kauf versendet wird.

Können Sie sie nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@agape.com.

Um Ihre Geschenkkarte zu verwenden, beziehen Sie sich bitte auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach dem Kauf erhalten haben. In dieser E-Mail finden Sie den Code und den Betrag Ihrer Geschenkkarte.

Wenn Ihnen jemand diese Karte geschenkt hat, empfehlen wir, die Person zu bitten, die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail zu teilen, da sie alle Informationen enthält, die zur einfachen Einlösung erforderlich sind.

So verwenden Sie Ihre Geschenkkarte:

• Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
• Gehen Sie zur Kasse.
• Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld unter den Artikeln ein.
• Im Zahlungsschritt sehen Sie den ursprünglichen Gesamtbetrag sowie den aktualisierten Betrag nach Anwendung der Geschenkkarte.

Wenn Sie ein Guthaben erhalten haben, sollten Sie automatisch eine E-Mail mit dem verfügbaren Betrag erhalten haben.

Um Ihr Guthaben zu verwenden, legen Sie einfach die Artikel, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse in Ihr Konto einloggen, unter der Sie Ihr Guthaben erhalten haben.

Im Zahlungsschritt sehen Sie neben den Informationen zu Ihrer Kreditkarte die Option „Apply store credit.“. Aktivieren Sie einfach das Kästchen, und das Guthaben wird automatisch auf Ihren Einkauf angerechnet.

Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an contact@agapee.com.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie einer Übersicht Ihres Warenkorbs.

Sie können die Details Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Bereich Mein Konto > Meine Bestellungen einsehen.

Haben Sie innerhalb einer Stunde keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fügen Sie contact@agapee.com zu Ihren Kontakten hinzu.

Und natürlich ist unser Team jederzeit für Sie da, falls Sie Fragen haben.

Wir bieten zwei Lösungen an, um Ihre Bestellung in mehreren Raten zu bezahlen:

• Klarna: Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz und Vereinigtes Königreich
• PayPal: Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten

Um diese zu nutzen, folgen Sie den Schritten im Checkout.

Ja, Sie können bei Ihrer Bestellung mehrere Zahlungsmethoden kombinieren.

Sie können jede Zahlungsmethode, einschließlich Ratenzahlungen, zusammen mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Rabattcode beim Checkout verwenden.

Wenn Ihre Zahlung nicht funktioniert, können Sie Folgendes versuchen:

• Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV).

• Ihre Bank hat möglicherweise eine 3D Secure-Authentifizierung ausgelöst: Prüfen Sie, ob Sie einen Bestätigungscode per SMS oder eine Benachrichtigung in Ihrer Banking-App erhalten haben, um die Zahlung zu genehmigen.

• Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay und Shop Pay.

• Wenn Sie eine Bankkarte verwenden, kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass keine Sicherheitsblockade vorliegt.

• Wenn Sie PayPal verwenden, könnte Ihr Konto vorübergehend gesperrt sein (das passiert!). Wenden Sie sich gerne an den PayPal-Support — meist kann das schnell gelöst werden.

• Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular — wir helfen Ihnen gern.

Wir versenden von Frankreich aus weltweit. Unsere Sendungen kommen in Ländern außerhalb der Europäischen Union als importierte Waren an.

Wir übernehmen die Versandkosten, jedoch können je nach lokalen Vorschriften bei der Lieferung lokale Steuern und Zollgebühren anfallen. Sollten solche Gebühren anfallen, liegen diese in der Verantwortung des Kunden.

Für einige Länder bieten wir eine All-inclusive-Zahlung an: Alle Zölle und Steuern sind bereits im Checkout-Preis enthalten und werden von uns übernommen. In diesen Fällen fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.

Länder	Steuern & Zollgebühren	Hinweise
Vereinigte Staaten	Inbegriffen	Seit dem 2. Februar 2026 werden alle Bestellungen verzollt (DDP) geliefert. Der beim Checkout angezeigte Preis beinhaltet das Produkt, die Versandkosten und die Zollgebühren. Auf Agapée-Bestellungen in den USA fällt keine Verkaufssteuer an.
Vereinigtes Königreich	Inbegriffen	Seit dem 24. Februar 2026 werden alle Bestellungen verzollt (DDP) geliefert. Der beim Checkout angezeigte Preis beinhaltet das Produkt, die Versandkosten und die Zollgebühren.
Schweiz	Inbegriffen	Seit dem 24. Februar 2026 werden alle Bestellungen verzollt (DDP) geliefert. Der beim Checkout angezeigte Preis beinhaltet das Produkt, die Versandkosten und die Zollgebühren.
Außerhalb der Europäischen Union	Nicht inbegriffen	Je nach den Bestimmungen Ihres Landes können bei der Ankunft Zollgebühren anfallen. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen.

Wir akzeptieren die folgenden Kredit- und Debitkarten:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna

Mit unserem Shopify-Zahlungssystem stehen 140 Währungen zur Verfügung, die automatisch je nach Zielland zugewiesen werden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie PayPal oder Apple Pay wählen, wird die Lieferadresse Ihrer Bestellung automatisch aus Ihrer Zahlungsmethode übernommen. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse senden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese in Ihren Zahlungseinstellungen aktualisieren, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Wir bieten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung von Frankreich in alle Länder der Welt an, mit Ausnahme von Russland, Weißrussland, Iran, Nordkorea, Syrien und Kuba.

Um die Lieferbarkeit an Ihre Adresse zu prüfen, geben Sie diese einfach an der Kasse ein.

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können lokale Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die bei Lieferung zu entrichten sind.

Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, setzt sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, sobald der Versanddienstleister die Rücksendung über die Sendungsverfolgung bestätigt hat, um Ihnen eine Lösung nach Ihrer Wahl anzubieten: eine erneute Zusendung Ihrer Bestellung, ein Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung.

Sollten Sie feststellen, dass sich Ihre Bestellung auf dem Rückweg beim Versanddienstleister befindet und wir uns noch nicht bei Ihnen gemeldet haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@agapee.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Warum wird meine Bestellung zurückgesendet?

In den meisten Fällen ist der Grund für die Rücksendung in Ihrer Sendungsverfolgung angegeben.

Die häufigsten Gründe sind:

• Unvollständige oder falsche Lieferadresse

• Fehlende Wohnungsnummer, Gebäudenummer oder Zugangscode

• Falsche oder fehlende Kontaktdaten

• Paket nicht abgeholt oder Annahme verweigert

Wenn Sie sich über den Grund nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versanddienstleister.

Wenn Ihr Paket in der Sendungsverfolgung als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• Überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

• Wenn Sie mit PayPal oder Apple Pay bezahlt haben, wurde die dort hinterlegte Adresse verwendet.

• Prüfen Sie den per E-Mail gesendeten Tracking-Link – Ihr Paket wurde möglicherweise an eine Abholstation geliefert oder bei Ihrer örtlichen Postfiliale hinterlegt.

• Fragen Sie in Ihrer Umgebung nach: bei Nachbarn, dem Hausverwalter oder anderen Personen, die das Paket für Sie entgegengenommen haben könnten.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach diesen Schritten weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@agapee.com.

Alle Bestellungen werden aus Frankreich versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen werden aus Frankreich versendet und verfügen über eine Sendungsverfolgungsnummer:

• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

• Nutzen Sie folgende Seite, um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen: Meine Bestellung verfolgen

Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

• Aktualisierungen können bis zu 48 Stunden dauern – das ist völlig normal.

• Falls Ihre Bestellung durch den Zoll geht, kann es zu Verzögerungen kommen. Oft aktualisiert sich das Tracking erst nach der Zollfreigabe. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage dauern.

• Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website des lokalen Versanddienstleisters, z. B.:

Land	Lokaler Versanddienst
USA	USPS
Vereinigtes Königreich	Royal Mail oder Parcelforce
Deutschland	Deutsche Post
Andere Länder	Website Ihrer nationalen Post

• In Ländern wie Saudi-Arabien, Albanien, Argentinien oder Australien kann das Tracking eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Ich kann meine Bestellung immer noch nicht finden

Für schnelle Hilfe kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@agapee.com.

Agapée übernimmt weltweit die Versandkosten für die Lieferung an Sie, die Rücksendekosten tragen jedoch Sie. Bitte verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir Rückerstattungen für Pakete, die uns nicht erreichen, nicht bearbeiten können.

Nur für die unten aufgeführten Länder können Sie ein vorausbezahltes, nachverfolgbares Rücksendeetikett direkt auf unserer Website herunterladen. Sie müssen keinen eigenen Versanddienst organisieren. Die Etikettengebühr wird einfach von Ihrem Guthaben oder Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Jeder Schritt wird in Ihrem Kundenkonto erklärt.

Land	Etikettengebühr
Frankreich	3,99 €
Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande	5,99 €
Spanien, Portugal	6,49 €
Italien	10,40 €
Österreich, Irland	10,62 €
Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden	11,84 €
Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien	13,89 €

Die genaue Gebühr für Ihr Land wird in Ihrem Kundenkonto angezeigt, bevor Sie Ihre Rücksendung bestätigen, sodass es keine bösen Überraschungen gibt.

Für alle anderen Länder können Sie den Versanddienst Ihrer Wahl nutzen. Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben über den gesamten Betrag.

Sie haben einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten?

Kontaktieren Sie uns umgehend! Können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an contact@agapee.com schreiben. Wir prüfen den Sachverhalt, lösen ihn schnell und übernehmen sämtliche Kosten für das Rücksendeetikett, ohne Kosten für Sie.

Wir akzeptieren gerne Umtausch für alle unsere Produkte.

Um Ihren Artikel im Falle eines Defekts umzutauschen

Klicken Sie hier: Mein Produkt scheint defekt zu sein

Liegt kein Defekt vor, folgen Sie bitte den Schritten für einen Umtausch

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
• Erstellen Sie eine Rücksendung über unser Retourenportal.
• Wählen Sie die Option Gutschrift (Voucher auf Englisch).
• Sobald die Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde, können Sie die Gutschrift für den Kauf des neuen Artikels verwenden.
  • Gutschriften sind direkt in Ihrem Kundenkonto verfügbar.
  • Gutschriften haben kein Ablaufdatum.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung umtauschen, um eine andere Farbe oder Größe zu erhalten?

Ja, indem Sie die oben beschriebenen Umtauschanweisungen befolgen. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, können Sie die Gutschrift verwenden, um die richtige Farbe oder Größe zu bestellen.

Kann ich meine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Ja, indem Sie die oben beschriebenen Umtauschanweisungen befolgen. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, können Sie die Gutschrift verwenden, um den gewünschten neuen Artikel zu bestellen.

• Wenn der neue Artikel teurer ist als die Gutschrift, werden Sie gebeten, die Differenz beim Checkout zu bezahlen.
• Wenn der neue Artikel günstiger ist als die Gutschrift, bleibt der Restbetrag für Ihren nächsten Einkauf auf Ihrem Kundenkonto.

Kann ich meine Bestellung umtauschen, wenn es sich um ein Geschenk handelt?

Um einen Umtausch für ein Geschenk zu beantragen, benötigen Sie:

• Die Bestellnummer.
  Die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde.
  Anschließend folgen Sie bitte den oben beschriebenen Umtauschanweisungen.

Kann ich einen während der Golden Days gekauften Artikel umtauschen?

• Wenn Ihr Artikel einen Defekt aufweist, können Sie Ihre Garantie aktivieren: Wie nutze ich die Garantie?
• Liegt kein Defekt vor: Sie können den Artikel gemäß den oben beschriebenen Umtauschanweisungen zurücksenden.
• Bezüglich des Rückerstattungsbetrags oder der Höhe der Gutschrift: Es wird immer der Betrag berücksichtigt, der während der Golden Days beim Checkout bezahlt wurde.

Kann ich einen mit einem Rabattcode gekauften Artikel umtauschen?

• Wenn Ihr Artikel einen Defekt aufweist, können Sie Ihre Garantie aktivieren: Wie nutze ich die Garantie?
• Liegt kein Defekt vor: Sie können den Artikel gemäß den oben beschriebenen Umtauschanweisungen zurücksenden.
• Bezüglich des Rückerstattungsbetrags oder der Höhe der Gutschrift: Es wird immer der Betrag berücksichtigt, der nach Anwendung des Rabattcodes beim Checkout bezahlt wurde.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Alle Rücksendungen müssen über dieses Portal registriert werden. Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie die Anweisungen per E-Mail.

Meine Artikel stammen aus derselben Bestellung:

Sie können mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden.
Folgen Sie den Anweisungen im Rückgabeportal.

• Wenn Sie bereits eine Rücksendung erstellt haben und einen weiteren Artikel hinzufügen möchten, können Sie von vorne beginnen und den zusätzlichen Artikel im Rückgabeportal registrieren. Vergessen Sie nicht, alle Rücksendescheine dem Paket beizulegen — verwenden Sie nur ein Rücksendeetikett.
• Wenn Sie die Rücksendung noch nicht erstellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, angeben.

Nach dem Einreichen Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• Einen obligatorischen Rücksendeschein (der dem Paket beizulegen ist)
• Ein Rücksendeetikett (nur für berechtigte Länder)

Meine Artikel stammen aus verschiedenen Bestellungen:

Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem einzigen Paket zusammenfassen — es wird Ihnen nur eine Rücksendegebühr berechnet. So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie zum Rückgabeportal und erstellen Sie für jede Bestellung eine separate Rücksendung.
2. Drucken Sie alle Rücksendescheine aus und legen Sie sie in das Paket. Die Rücksendescheine helfen uns, die enthaltenen Artikel zu identifizieren, um Ihre Rückerstattung/Ihren Gutschein zu bearbeiten.
3. Sobald unser Team das Paket erhalten hat, werden alle Rücksendungen bearbeitet und Ihnen wird nur eine Rücksendegebühr berechnet.

Berechtigte Länder

Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem der unten aufgeführten Länder zurücksenden, können Sie ein Rücksendeetikett erstellen und Ihr Paket direkt über unser Retourenportal verfolgen.

Berechtigte Länder: Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Portugal, Italien, Österreich, Irland, Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien.

Sobald Ihr Etikett erstellt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, die auch auf Ihrem Rücksendeetikett steht, sowie einen Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen. Den Status Ihrer Rücksendung können Sie außerdem jederzeit über unser Retourenportal oder über universelle Tracking-Plattformen wie 17Track oder ParcelsApp einsehen.

Andere Länder

Sie organisieren den Versand selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Verfolgen Sie Ihre Rücksendung mit der Sendungsnummer, die Sie von ihm erhalten:

• Auf der Website Ihres Versanddienstleisters (zum Beispiel USPS, Royal Mail, Australia Post).

• Auf universellen Tracking-Plattformen wie 17Track oder ParcelsApp.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde oder Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, nutzen Sie bitte unser Retourenportal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Alle Rücksendungen müssen über dieses Portal registriert werden. Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie die Anweisungen per E-Mail.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Zollgebühren und Steuern werden von Agapée nicht übernommen.

Für einige Länder stellt unser Portal ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit:

• Guthaben: kostenlose Rücksendung
• Rückerstattung: die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen (z. B. bei einem Artikel für 100 € erhalten Sie 100 € abzüglich der Rücksendekosten)

Wie bereite ich meine Rücksendung vor?

Folgen Sie den Anweisungen im Retourenportal. Nach Einreichung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• Einen obligatorischen Rücksendeschein (dem Paket beizulegen)
• Ein Rücksendeetikett (nur für berechtigte Länder)

Kann ich ein Rücksendeetikett erhalten?

Berechtigte Länder: Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Nicht berechtigte Länder: alle anderen Länder

Wenn Sie aus einem nicht berechtigten Land zurücksenden:

• Deklarieren Sie das Paket als „Rückware“ oder „nicht kommerzielle Rücksendung“
• Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung (Sendungsverfolgung + Versicherung empfohlen)

Unverfolgte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Bearbeitung führen.

• Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden.
• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht getragen worden sein.
• Sie müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich des Leinenbeutels sowie der Schmuckschachtel (mit Schublade) mit Barcode oder QR-Code.
• Alle Rücksendungen müssen über unser Rücksendeportal registriert werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, der defekt zu sein scheint, klicken Sie bitte hier.

Die Rücksendungen werden von unserem Team geprüft, und wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.

Rücksendungen können entweder per Standardversand oder mit einem Agapée-Rücksendeetikett erfolgen. Die Abwicklung hängt von Ihrem Standort ab:

Rücksendemethode	Länder
Standardrücksendung	Alle Länder außer Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Portugal, Italien, Österreich, Irland, Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien.
Agapée-Rücksendeetikett	Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Portugal, Italien, Österreich, Irland, Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien.

Standardrücksendungen

Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist erforderlich und liegt in der Verantwortung des Absenders. Ohne Sendungsverfolgung können wir nicht bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist und Ihre Anfrage daher nicht bearbeiten. Wird das Paket als verloren bestätigt, erhalten Sie eine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz.

Rücksendungen mit Agapée-Rücksendeetikett

Die Sendungsverfolgung ist enthalten. Wird das Paket als verloren bestätigt, erhalten Sie eine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 2 Werktagen für die Bearbeitung ab dem Zeitpunkt der Zustellung. Sobald Ihr(e) zurückgesandter(n) Artikel bearbeitet wurde(n), werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

• Option Guthaben (Store Credit auf Englisch): Der volle Betrag wird Ihnen sofort auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Guthaben haben kein Ablaufdatum.
• Option Rückerstattung (Refund auf Englisch):
  • Wenn Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben: Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen (z. B. wenn Sie einen Artikel im Wert von 100€ zurücksenden, erhalten Sie 100€ abzüglich der Rücksendekosten). Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung 3 Werktage nach Ausstellung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
  • Wenn Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett verwendet haben: Sie erhalten den vollen Betrag Ihrer zurückgesendeten Artikel zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung 3 Werktage nach Ausstellung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Guthaben oder die Rückerstattung abgeschlossen wurde.

Wir verwenden langlebige Materialien, damit Ihr Schmuck seinen Glanz vom ersten Tag an behält. Wie alle wertvollen Dinge verdient er etwas Pflege, um über Jahre hinweg zu strahlen.

Um Ihre Schmuckstücke zu erhalten, hier unsere Tipps:

• Richtig aufbewahren: Bewahren Sie jedes Stück in seinem Leinenbeutel auf, um Verheddern und Anlaufen zu vermeiden.
• Wasser möglichst vermeiden: Unsere Materialien sind wasserbeständig, aber häufige Einwirkung kann zu Abnutzung führen.
• Kosmetika vermeiden: Legen Sie Ihren Schmuck erst einige Minuten nach dem Auftragen von Parfum und Pflegeprodukten an.
• Schweiß vermeiden: Nehmen Sie Ihren Schmuck vor körperlicher Aktivität oder vor dem Schlafen ab.
• Nach Kontakt: Reinigen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch oder einer weichen Bürste und milder Seifenlauge und trocknen Sie ihn gründlich ab.

Alle Agapée Schmuckstücke haben eine 2-jährige Garantie ab Lieferdatum. Bitte prüfen Sie vorab, ob Ihre Bestellung noch innerhalb dieses Zeitraums liegt.

Häufige Probleme: Ist das normal?

Flecken auf dem Schmuck
Diese können durch tägliche Einflüsse entstehen (Parfum, Cremes, Desinfektionsmittel, Salz- oder Chlorwasser, Schweiß, Feuchtigkeit oder Haut-pH).
Lösung: Reinigen Sie den Schmuck vorsichtig mit warmem Wasser, milder Seife und ggf. einer weichen Bürste. Mit einem weichen Tuch trocknen.

Ohrringverschluss schließt nicht richtig
Mit der Zeit kann sich der Verschluss leicht verformen.
Lösung: Vorsichtig justieren, bis ein leichtes „Klicken“ zu hören ist.

Garantieanfrage stellen

Wenn das Problem weiterhin besteht oder nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns über das Formular oder unter contact@agapee.com mit:

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse

• Fotos oder Videos des Problems

• Foto des Barcodes (unter der Box)

Muss ich den Artikel zurücksenden?

Bitte warten Sie auf die Anweisungen unseres Teams, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ich habe meine Bestellung gerade erhalten

Für sofortige Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an contact@agapee.com.

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei, damit unser Team sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden kann:

• Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben
• Fotos oder Videos, auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist
• Ein Foto des Barcodes auf der Unterseite der Schmuckschachtel

Ich habe mein Schmuckstück bereits getragen

Agapée bietet auf alle Produkte eine zweijährige Garantie ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Wenn Sie berechtigt sind, können Sie möglicherweise einen Garantieantrag stellen. Besuchen Sie dazu bitte diese Seite: Wie nutze ich die Garantie?

Gemäß den Datenschutzgesetzen können Sie jederzeit die vollständige Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontaktformular.

Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und Ihnen bestätigen, sobald die Löschung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie : Diese Aktion führt zur endgültigen Löschung Ihres Kontos, Ihrer Bestellhistorie und aller damit verbundenen Daten.

Wenn Sie Ihr Agapée-Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie : Das Löschen Ihres Kontos führt zum dauerhaften Verlust Ihrer Bestellhistorie und aller damit verbundenen Kontoinformationen.

Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend und gemäß den Datenschutzbestimmungen bearbeiten.